/ POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
¿Cuál es el plazo máximo para devoluciones?
Dispones de 15 días desde que recibiste tu paquete para realizar cualquier devolución.
¿Cuáles son los requisitos para devoluciones?
No superar el plazo máximo de 15 días desde la fecha de recepción.
El producto deberá estar con su etiquetado original, con el mismo empaquetado y deberá encontrarse en las mismas condiciones.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Tienes 2 opciones para realizar una devolución:
1) Envío de los artículos por tu cuenta.
Puedes enviarnos los artículos que quieras devolver con la compañía que elijas a:
DETALLERIE
Marges, 8
08172 Sant Cugat del Valles
Barcelona
Si eliges esta opción, escríbenos a store@detallerie.com para que sepamos que vamos a recibir tu paquete y así podamos hacerte llegar el formulario de devolución que tendrás que incluir en el paquete.
Reembolso: recibiremos y comprobaremos los productos. Una vez aprobada la devolución recibirás un email informándote del reembolso. Recuerda que el plazo en el que éste se hace efectivo dependerá de tu entidad bancaria.
DETALLERIE no se hace responsable de los envíos realizados por cuenta del cliente en caso de no ser entregados en nuestra dirección, extraviados o lleguen en mal estado.
2) Solicitarnos recogida a domicilio de tus prendas.
El coste de la recogida por paquete será el mismo que has abonado por el envío del mismo al adquirirlo.
Para poder gestionarlo tendrás que seguir estos pasos:
a) Escríbenos a store@detallerie.comsolicitando la recogida, indicando tu número de pedido, los productos que quieres devolver y la razón. Te enviaremos el formulario para que puedas rellenarlo con tus datos e incluirlo en el paquete.
b) Descontaremos el importe correspondiente al envío del total de la devolución del pedido.
c) Empaqueta los artículos que quieras enviarnos de vuelta en un sobre o paquete en perfectas condiciones y entrégaselo al mensajero.
d) Reembolso: en los días siguientes a la recogida recepcionaremos y comprobaremos los productos. Una vez aprobada la devolución recibirás un email informándote del reembolso. Recuerda que el plazo en el que éste se hace efectivo dependerá de tu entidad bancaria. En el reembolso te descontaremos los costes de la recogida, así como el coste de envío inicial.
¿Cuándo y como recibiré el importe de mi devolución?
Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 7-15 días, dependiendo de tu entidad bancaria. El importe a reembolsar será el de los productos objeto de devolución. En ningún caso se reembolsará el coste de envío.